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          盒馬鮮生冷鏈物流的發展模式研究

           摘要

          隨著經濟的飛速發展和生活節奏的加快,人們對生鮮食品的需求越來越大,因此對冷鏈物流的要求也越來越大,冷鏈物流已是食品安全鏈的重要一環。此外,發展冷鏈物流對于促進我國農產品,生鮮食品業的發展具有重大意義。在供應鏈環境下,優化冷鏈物流運作模式也是很重要。但是目前冷鏈物流模式發展仍存在許多問題需要解決。

          本文以盒馬鮮生為例,首先對傳統冷鏈物流的特點進行了分析,與盒馬鮮生的冷鏈物流模式進行了比較,然后結合分析出當前冷鏈物流模式發展所存在的問題,如基礎設施不夠完善,缺乏專業性人才管理水平不夠高等。本文就這些問題進行研究,探索背后的根源,提出針對性措施,已經能夠解決現實問題,為冷鏈物流的發展提供依據。

           關鍵詞:冷鏈物流;盒馬鮮生;物流模式

           第1章引言

            1.1研究背景

          農業是我國國民經濟的基礎,與每個人的生活都密切相關。作為一個人口大國,農業的發展狀況直接維系著國家的穩定。從改革開放開始,民眾生活水平便獲得顯著改善,對于營養也更為重視,進而使得消費結構產生了顯著性改變。在此背景下,民眾在進行農產品選擇時,開始集中在高質量生鮮類產品方面。而近些年物流業的發展也有目共睹,這是經濟發展的必然結果,也是人們實際需要的體現,尤其是農產品冷鏈物流更是如此,呈現出前所未有的發展狀態,未來仍具有較大的空間。冷鏈物流主要是運輸易腐食品,從產地獲取直到消費者購買中間需要經歷多個環節,從加工到儲藏,從運輸到分銷,直至達到零售環節,都需要在低溫的環境下進行。通過降低溫度,減少各種因素對食物的破壞,從而最大程度保證其質量,避免出現食品安全問題。由于都是一副食品,在各環節中都有可能造成大量消耗,通過低分的方式可以減少這一數量,最大程度避免污染。

          在經濟發展進程中,民眾在食品選擇方面對于綠色、健康、營養方面更為重視。在此背景下,催生了冷鏈物流的產生與發展,以其獨特的優勢占領市場,滿足人民要求,同時可以減少損失,控制成本,防止污染,避免浪費。由此可見冷鏈物流的優勢明顯,未來將會有更好的發展。目前的形勢相對較好,但也要認識到問題所在,縱觀目前國內發展狀況,基礎設施落后,整體發展不足,專業人才缺乏,許多問題需要解決。

          中國在新世紀進一步騰飛,各種技術日益發展,農產品儲藏保鮮技術也包括其中,這是冷鏈物流發展的基礎,整體呈現出良好態勢,極大地推進了農產品冷鏈物流發展。對于我國而言,屬于農產品大國。在每年的發展中,農產品產量均處于較高水平,并在市場中進行流通,以改善人們生活。冷鏈物流在產品保鮮方面具有優勢,在新形勢下得到了較快發展。在冷鏈市場發展進程中,冷鏈物流企業數量也逐步提升,與此同時,開始逐步呈現出規?;?、標準化趨勢。在其發展進程中,所對應的優劣性也更為明確。

           1.2研究目的及意義

            1.2.1目的

          自2003年以來,有多位研究人員對供應鏈管理下的冷鏈物流進行研究,學術趨勢呈現上升趨勢。本文是在前人研究的基礎上加以豐滿,本文以盒馬鮮生為例,分析了傳統冷鏈物流模式及盒馬鮮生的冷鏈物流模式,在此基礎上針對冷鏈物流情況進行探究。與此同時,通過對當前物流產業發展情況進行分析,在此基礎上給予了相應建議。

           1.2.2意義

          理論:深化對這一課題的研究,對于社會和國家的健康運營和協調發展具有重要價值。同時,結合物流的相關理論,從新的角度研究,為冷鏈物流模式發展提供了理論基礎,為進一步深入研究冷鏈物流提供一定的參考價值。

          現實:目前,在供應鏈管理下,冷鏈物流模式的發展仍存在諸多問題,如基礎設施落后,專業人才的缺乏,管理水平低,缺乏服務專業性等。因此,進一步地對冷鏈物流發展模式的研究,有利于推進冷鏈物流模式的發展和完善,解決一些現實問題,有利于我國的社會穩定和經濟可持續發展。

           1.3研究方法

          研究方法為文獻分析法、案例研究法。從供應鏈管理下冷鏈物流發展的現狀入手,分析傳統冷鏈物流發展模式與盒馬鮮生冷鏈物流發展模式的不同。在此基礎上提出現代冷鏈物流模式發展所存在的問題,并對相對問題提出相關的解決策略。

           第2章冷鏈物流概述

            2.1冷鏈物流的含義

          冷凍冷藏產品從生產到消費需要經歷多個環節,冷鏈物流就是使產品在運輸過程中處于低溫環境中,通過這種方式來確保產品質量。在科技發展進程中,給冷鏈運輸工作開展奠定了良好基礎,極大地推進了冷鏈技術發展,同時也為低溫物流提供保障。如圖1冷鏈物流行業解析圖。

          圖1冷鏈物流行業解析圖

          a54972bce67b74a65f3b24833f7cea37  2.2冷鏈物流的特點

          冷鏈物流的特點主要包括以下三方面:

          首先是時效性,這主要是由于冷鏈物流所承載的所有物品幾乎都有著易于腐爛,和保持新鮮的基本特點,在儲存條件上相對來說比較嚴格,一般需要儲存空間環境的良好保證,內部通風及溫度適宜,所以在冷聯物流的運輸過程當中,首先需要盡可能的縮短運輸的時間,保證時間效率,避免因時間過長而造成產品損耗和腐爛的情況,這也是冷鏈物流的最關鍵也是最為基礎的特點。

          其次,冷鏈物流的特點在于復雜性和一般性的物流產業,相較而言冷鏈物流技術,其特殊性在于對于一些冷藏技術,制冷技術和保鮮技術的充分運用,甚至還需要使用溫度濕度的實時測量及產品變化情況調整等有效設備。每一種產品都有其獨特的保存環境和保存條件,尤其是在保存的濕度和空間以及時間等多個方面,在任何一個環節一旦產生了失誤的話,那么都會造成整個冷鏈物流體系的失敗,而這種多環節性的物流產業也是冷鏈物流的復雜性表現。

          最后,冷鏈物流的特點還在于其具有高成本性,這一特點和一般性的物流相較而言,由于冷鏈物流所負責運輸的產品,對于環境和存儲空間的要求更高,這意味著冷鏈物流公司需要進一步優化倉儲環境和運輸條件,在設施購買和人員配備方面都需要加強成本投入,例如一些特殊的食品類產品,需要購買專業的保存設備和冷藏集裝箱,又或者是在大批量的物流運輸需求之下,需要保證倉儲環境的常溫狀態度,也需要呈幾何倍的增長參與運輸的車輛數量。

           2.3冷鏈物流行業發展現狀

          在近年來的發展中,國內冷鏈產業具有較快的發展速度。通過對當前冷鏈產業發展模式進行分析可知,共涵蓋了下述六種模式,即:

          第一種:運輸型

          運輸型冷鏈,其表示的是在進行貨物運輸方面的工作時,使得貨物處于低溫環境下來對其進行運輸,涉及到城市配送、干線運輸等方面?,F階段,在此方面經營工作開展情況較好的當屬于榮慶、雙匯物流等等。

          第二種:倉儲型

          倉儲型,其表示的是在產品運輸方面,主要進行的是低溫倉儲業務方面的工作,以滿足客戶在低溫貨物存儲運輸方面的需求?,F階段,使用此模式經營的企業,以普菲斯等為主。

          第三種:城市配送型

          配送型,其指的是集成低溫存儲與運輸為一體。使用此方式進行經營時,往往會受制于區域方面的限制,一般無法進行跨區域運輸,但是能夠獲得較高效益。目前,使用此模式進行經營的企業主要有上海新天天等。

          第四種:綜合型

          綜合型,其表示的是在業務經營方面,以低溫存儲、城市配送等業務為主?,F階段,在招商美冷等物流企業中,便采用了此模式進行經營。

          第五種:交易型

          交易型,其表示的是在經營過程中,以低溫存儲業務為主進行經營,比較常見的當屬于福建名成等。

          第六種:供應鏈型

          供應鏈,其指的是以核心企業為基礎,針對信息流、資金流等方面對其進行相應控制,為采購、運輸、存儲、加工等方面提供相應服務,進而使得產品能夠轉移給消費者,由此構成了對應的功能網鏈結構。例如,武漢良中行便采用的是此模式進行經營。

          對于該模式而言,對于資金方面的需求量較高,這就決定了其只能在資金實力水平較高的企業中進行應用。通過對該模式進行分析可知,在國內冷鏈物流運輸方面,該模式具有更好的發展前景。我們認為,未來中國冷鏈會有更多的企業朝著這個方向發展。

           第3章盒馬鮮生冷鏈物流發展現狀分析

            3.1盒馬鮮生簡介

          盒馬鮮生,可將其視為一種新零售業態。在盒馬中,用戶能夠進行蔬菜、水果、食品等類型產品的購買。用戶在進行消費時,可選擇去線下門店,又或者是進行線上消費。盒馬鮮生在發展過程中,所對應的一個極為顯著的特性便是物流配送速度快。凡是在門店3km范圍內,均可實現30分鐘送貨上門。

           3.2盒馬鮮生冷鏈物流發展模式

            3.2.1線上銷售與線下銷售相結合

          盒馬鮮生采用線上線下高度結合的銷售模式,不僅支持APP線上下單,線下也有門店。線下門店也有自己的銷售模式,提倡日日鮮。門店打新鮮這張牌,讓消費者能夠親身感受到門店食物的新鮮,提出不賣隔夜的肉和菜,從而贏得更多消費者,增加他們的忠誠度?,F場下單負責配送,如果在三公里以內由企業負責,并且保證送達時間。因此就需要在各個環節中嚴格把控,確保時間在要求的范圍內。線下門店既是普通的超市,又是倉庫,這樣節省了一定的倉儲費用。

           3.2.2門店提供一體化服務

          盒馬鮮生下門店還提供其他服務,不可以為顧客進行烹飪,他們在店中即可就餐,這樣會吸引一部分消費者,帶來更多客戶源。這種體驗式消費對有些人群誘惑力較大,尤其是上班族,吃飯問題不容易解決,他們更愿意接受這種方式。盒馬未來主要將服務三類人群。第一,晚上大部分時間在家的家庭用戶。第二,針對于上班族的便利店或輕餐。第三,周末帶孩子逛超市的用戶。一些上班族工作比較繁忙,平常鮮有時間做飯,需要解決就餐問題,企業通過現場加工的方式滿足他們的需要,必然會產生吸引力。他們可以在超市購買產品,進行現場加工,既滿足了就餐要求,又能夠保證新鮮健康,必然會受到歡迎。公司營造了良好的環境,給顧客留下了較好的印象,同時在產品質量上嚴密把關,增加他們的信任感,提高自己的品牌知名度。顧客的忠誠度會隨之增加,就會轉向網上直接下單,形成了線下體驗拉動線上消費。零售商可以通過多種途徑獲利,餐飲行業毛利率較高,現有的發展模式既可以帶動銷售,又可以增加利潤,將其與生鮮零售結合起來,有助于整體利潤的提升。同時給顧客提供了便利和實惠的高性價比的海鮮大餐,也吸引了大量客流?!安惋?零售”的模式一處不僅僅于此,因為生鮮產品保質期短,企業只銷售當天的產品,因此就會有臨期產品出現,同時發展餐飲業,可以處理這些產品,減少消耗,避免浪費,降低成本。

            3.2.3運用互聯網大數據經營

          用戶在盒馬線上APP中進行消費以后,系統便可實現對用戶信息的收集,并為此建立對應的數據庫。由零售商對其進行分析,在此基礎上來給門店經營工作開展提供相應指導。例如,按照用戶消費情況來確定所需采購的貨品,使其能夠滿足多方面需求,從而提高自己的營業效益。將更多的流動資金投入到適當的產品中,可以提高周轉率,減少庫存,保證新鮮,降低門店的產品損耗。

           3.3盒馬鮮生冷鏈物流發展問題

            3.3.1基礎設施落后,專業人才的缺乏

          通過對國內高速公路情況進行分析可知,所對應的人均覆蓋率較低。從具體數值上來看,只有日本的1/3,德國的1/10。尤其是體現在農村地區,道路交通建設存在諸多方面的問題,截至目前,并未實現對最后一公里問題的有效處理,這也成為了我國冷鏈物流發展的一大難題。在這種情況下,冷鏈物流發展只是紙上談兵。由于基礎設施無法滿足要求,導致運輸中問題重重,先進技術難以發揮作用,農產品流通面臨困境。

          同時,冷鏈物流專業人才緊缺。從我國總體情況來看,物流專業人才缺乏已經十分突出,未來將會有較大缺口,對于冷鏈物流來說更是如此。

          圖1盒馬鮮生冷鏈物流人員專業情況統計

          729d9a87092bee7b7c9e952c5c500c4d  對于盒馬鮮生冷鏈物流人員而言,在其工作開展前,并未專門對其進行培訓。這就導致此部分成員在工作中,對于生鮮產品特性、冷鏈運輸方面的了解不夠充分,在一定程度上阻礙了冷鏈物流發展。盒馬鮮生在補貨和揀貨過程中多為人工操作,人工操作成本低但是也會導致一定的物品損耗。而且盒馬鮮生所聘請的補貨和揀貨人員均未經過嚴格的培訓,冷鏈物流知識不足,這將對盒馬鮮生冷鏈物流供應鏈的發展產生負面影響。

          在民眾生活中,對生鮮農產品的需求量也日益增加,是生活中必不可少的部分,與每個人都密切相關。人們開始關注于食品安全,重視產品的新鮮度,對質量要求越來越高,這就對冷鏈物流的信息化建設提出來更高的要求。信息對于冷鏈物流的發展至關重要,如果不暢通將會帶來一系列問題,影響配送時間,降低服務水平。盒馬鮮生在配送過程中并沒有快遞配送進度實時監控,這導致顧客不能了解到貨物的配送情況,影響產品的配送服務水平。

           3.3.2付款模式局限性,缺乏服務專業性

          首先,付款模式單一。APP的使用有助于盒馬鮮生的發展,吸引大量的客戶在網上下單,實現線上線下互動,起到積極的作用。同時零售商也可以利用其所獲得的數據建立數據庫,從而了解消費狀況,指導下一步經營。但單一的付款模式并不受歡迎,長此以往,有可能會導致顧客反感,從而降低他們的忠誠度。同時,在在自助付款機旁缺少導購員管理,在自助付款時會出現顧客不會使用自助付款機甚至是漏掃的行為,會在一定程度上造成企業的損失和顧客的不便。

          其次,對于盒馬鮮生門店而言,并非為專業餐廳,這就使得用戶在門店中的體驗與專業餐廳之間存在較大差異。在門店餐飲區中,所設置的桌椅數量較少,難以較好的滿足用戶需求,尤其是體現在用餐高峰期。另一方面,從餐飲區設置位置上來看,處于零售區周邊,這就導致用戶在就餐時易于受到外界干擾。因而,在進行線下經營方面的工作時,便需結合多個方面的因素進行分析,尤其關注顧客體驗,這直接關系到顧客群體是否流失的問題,如果在這方面不加以改正,將會面臨諸多風險。

           3.3.3市場的擴張需要巨額資金

          盒馬鮮生在最初定位時也出現了一些問題,為了更大的占領市場,因此在配送方面有所犧牲,涵蓋范圍相對較小,這就要求盒馬鮮生開設更多的門店。盒馬鮮生門店具有獨特性,首先它是一個生鮮超市,其中有許多零售產品,顧客可以在此進行選購;其次它是一個倉庫,除了滿足零售需要外還可以供應線上的銷售,從而縮短配送距離,減少配送時間;同時它還是一個餐廳,企業采取了零售與餐飲相結合的方式,顧客購買產品之后可以在此處進行加工,并且就地就餐,這必然會對成本產生影響。企業經營立足一個“鮮”,因而必須要保證質量,確保產品新鮮,滿足顧客要求,所需要的成本巨大。經營成本的增加意味著產品的價格增高,最終由消費者買單,當面對高昂的價格時往往會望而卻步。成本問題對于企業的發展至關重要,必須將此重視起來,采取有效措施,合理加以解決,在與市場占有率之間尋求平衡,這樣才能保證未來的發展。

          圖2盒馬鮮生冷鏈物流資金需求與缺口統計

          f347600acbcafeb072e0658c3cfc2ced  第4章盒馬鮮生冷鏈物流模式的發展建議

            4.1完善基礎設施建設,注重專業人才的培養

            4.1.1完善食品冷鏈物流發展環境

          建立高效冷鏈物流網絡與集散點,將多種方式引入其中,突破目前限制,確保物流暢通。建設信息網絡,加強物流建設,充分利用科技的力量,來進行供應鏈建設。

          在公用設施與服務系統方面入手,為民眾提供保險服務,保障消費質量與食品安全。

          4.1.2加強食品冷鏈物流全產業鏈管理

          在冷鏈物流中,通過各企業間的充分合作,便可建立起較為完善的冷鏈體系。在該體系中,各部門彼此存在不可分割的關系,拋棄原有各自為政的方式,而是要加強合作,共同發揮作用。做好全程監控,出現問題及時發現,迅速尋找原因,有效加以解決,實現信息共享,最大程度降低風險,達到最終目的。

          盒馬生鮮要從自身出發,做好全程監控,真正將管理落實到各個環節當中。加強與供應鏈上的其他企業合作,這樣可以保證貨源,降低成本,有利于監管。提高產品質量,滿足更多消費者需求,為他們提供個性化服務。

          提升用戶線上消費體驗,針對供應鏈品質進行強化,使其能夠為用戶提供高質量服務,以確保生鮮產品品質,確保門店3km范圍內均能實現30min送貨承諾。通過開展上述工作,以提升用戶對盒馬鮮生的認可,并具有較高的忠誠度。

          要認識到消費者的需求所在,從自身做起,嚴格把控產品質量,為他們提供更多便利,從而滿足高層次需求。企業運用互聯網、大數據等技術,建立了一套獨特的銷售模式,既能滿足消費者需求,又要適應自身未來發展。將創新因素引入其中,不斷細化,提高服務質量,產生更大吸引力,從而贏得更多利益。

          4.1.3加強冷鏈物流專業人才的培養

          盒馬鮮生冷鏈物流人才相當缺乏,要加大人才的培養力度,適應企業冷鏈物流發展的需要。有更多專業的研發人員作保障,才能更好地促進我國冷鏈物流的發展。對于揀貨和補貨人員應加強專業知識的培訓。

           4.2重視客戶的消費體驗,滿足消費者多元化需求

          保證消費者的線上消費體驗,通過確保高質的供應鏈和先進的冷鏈物流體系來保證生鮮產品的新鮮品質,通過達成半小時內送貨上門的承諾,讓消費者每次消費得到基本同質的消費體驗。從多方面入手改善線下消費體驗,提高消費者的忠誠度。

          “互聯網+”為許多行業提供契機,使消費者的需求發生改變。他們開始注重新鮮產品的新鮮度,關注于消費體驗,加工與定制方面的需求日益增加,對營養的關注遠超過以往任何時期。企業對此要有深入認識,充分利用大數據,從多方面出發,提供更好的服務,建立起一套獨特的銷售模式,既能滿足消費者需求,又要適應自身未來發展。將創新因素引入其中,不斷細化,提高服務質量,產生更大吸引力,從而贏得更多利益。

           4.3采取多種措施,全面降低生鮮產品損耗

          生鮮零售商在經營過程中,生鮮類產品損耗所對應的占比較高。因而,通過對此類產品損耗情況進行控制,必然有助于實現對其盈利能力的強化。在門店經營過程中,使其擁有倉庫性質,用戶在線上下單以后,由門店進行發貨,便可實現對倉儲成本的有效控制。通過對產品進行相應加工與包裝,借助于此來實現對用戶挑揀行為的控制,以降低產品損耗。通過使用“零售+餐飲”模式,有助于較好的實現對臨期產品問題的處理。對于技術團隊,便可借助于大數據技術來對用戶消費行為進行分析,在此基礎上來給采購工作開展提供相應指導,以免出現產品浪費問題。與此同時,還可針對產品價格變化情況進行指導,基于此來進行營銷計劃設置。

           結論

          生鮮電商零售商市場目前發展速度較快,利潤空間較大,這也為生鮮電商的轉型提供了一個思路,幫助他們解決目前的問題,有效的發展自己。要想真正做到這一點,就需要從供應鏈優化入手,加強管理,建設冷鏈物流,提高服務質量,有效控制成本?!熬€上+線下”的方式目前比較受歡迎,未來也會得到更好發展,成為零售模式的主流。但目前仍然存在一定風險。規模優勢不明顯,對資金的需求量較高,損耗較大,這些都可能帶來負面影響。需要認識到這一點,引入新技術,使其充分發揮作用,推動企業轉型。

           致謝

          在本次論文設計過程中,感謝我的學校,給了我學習的機會,在學習中,老師從選題指導、論文框架到細節修改,都給予了細致的指導,提出了很多寶貴的意見與建議。感謝所有授我以業的老師,沒有這些年知識的積淀,我沒有這么大的動力和信心完成這篇論文。感恩之余,誠懇地請各位老師對我的論文多加批評指正,使我及時完善論文的不足之處。

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          盒馬鮮生冷鏈物流的發展模式研究

          盒馬鮮生冷鏈物流的發展模式研究

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